Karanganyar, AktualNews - Polres Karanganyar, Polda Jawa Tengah menyadari pentingnya meningkatkan kualitas pelayanan publik. Terinspirasi oleh kebutuhan masyarakat akan pelayanan yang cepat, transparan, dan profesional, kami memulai serangkaian langkah strategis.
Langkah pertama Polres Karanganyar adalah melakukan evaluasi menyeluruh terhadap proses pelayanan yang ada baik Pelayanan SIM (SATPAS) dan Pelayanan SKCK (Surat Keterangan Catatan Kepolisian). mengidentifikasi beberapa area yang memerlukan perbaikan, seperti waktu respon, aksesibilitas informasi, interaksi dengan masyarakat, antrian panjang, waktu tunggu yang lama, dan kurangnya informasi yang jelas. Dengan dukungan penuh dari pimpinan, kami membentuk tim khusus untuk merancang dan mengimplementasikan berbagai inovasi pelayanan.
Kami memanfaatkan teknologi informasi untuk mempercepat proses administrasi dan memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengakses layanan. Aplikasi dan platform online dikembangkan untuk berbagai keperluan, mulai dari pengaduan, permohonan informasi, hingga pengurusan dokumen. Selain itu, kami juga meningkatkan kapasitas sumber daya manusia melalui pelatihan berkelanjutan, fokus pada etika pelayanan dan kemampuan komunikasi ungkap Kapolres Karanganyar AKBP Jeroilt HY Komontoy.
"Salah satu inovasi utama yang kami terapkan adalah digitalisasi proses pelayanan. Kami mengembangkan sistem pendaftaran dan pengajuan SIM dan SKCK secara online, yang memungkinkan masyarakat untuk mengajukan permohonan dan mengunggah dokumen secara daring. Sistem ini tidak hanya mengurangi waktu tunggu dan antrian di kantor polisi, tetapi juga memberikan kemudahan akses bagi masyarakat yang berada di lokasi jauh. Dan kami sampaiakan Inovasi unggulan yaitu Latar Jelita (Layanan Antar Jemput Disabilitas) SATPAS dan SKCK Deliveri pada Pelayanan SKCK.".
BACA JUGA:Ustadzah Asal Lampung Sri fitri Yani, Winner Duta Muslimah Hunt 2024
Lanjutnya , Tidak hanya itu, kami sebagai Kasatker juga melaksanakan pemantauan dan evaluasi untuk memastikan setiap unit layanan beroperasi dengan efisien dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat secara langsung dengan langkah melakukan inspeksi mendadak kebagian unit layanan termasuk Satuan Penyelenggara Administrasi SIM (SATPAS) dan SKCK inspeksi ini dilakukan untuk mendapatkan gambaran langsung mengenai kondisi lapangan, kami juga mengadakan berbagai program kemitraan dengan komunitas dan lembaga lainnya untuk menggalang umpan balik yang konstruktif. Sosialisasi tentang pentingnya partisipasi aktif masyarakat dalam proses pelayanan menjadi agenda rutin kami. Pungkasnya
Hasil dari upaya tersebut mulai terlihat dalam waktu yang relatif singkat. Kami menerima berbagai penghargaan dan apresiasi dari masyarakat, serta peningkatan signifikan dalam indeks kepuasan publik. Puncaknya, kami berhasil meraih peringkat pelayanan publik tingkat Mabes, sebuah pengakuan atas dedikasi dan kerja keras seluruh tim. Dan pada hari ini Selasa tanggal 9 Juli 2024 di Astor Bollrooom The St. Regis Jakarta, Jarawali Place, Jl. H.R. Rasuna Said Kav B/4 Setiabudi, Jakarta Selatan, saya secara langsung menerima penghargaan kategori Pelayanan Prima hasil Pemantauan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) Instansional Tahun 2023.
Keberhasilan ini tidak membuat kami berhenti. Sebaliknya, ini menjadi motivasi untuk terus berinovasi dan menjaga standar tinggi dalam pelayanan publik. Kami percaya bahwa dengan komitmen dan kerjasama, kami dapat terus memberikan yang terbaik untuk masyarakat.***